Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ aw99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại aw99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
aw99 Quy định sử dụng dịch vụ aw99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

aw99 lưu trữ dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã liên kết — chỉ được dùng để xác minh giao dịch và không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu truyền đi không thể đọc được từ bên ngoài.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và máy tính bảng — không theo dõi hành vi ngoài aw99.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào; gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của aw99 sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trên aw99 — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn ban đêm, không cần chờ lâu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua email để được lưu hồ sơ đầy đủ.

Hỗ trợ tài khoản

Đội xác minh tài khoản xử lý yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân và kiểm tra lịch sử giao dịch theo từng trường hợp.

Giải đáp về điều khoản aw99

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng ngay khi bạn mở tài khoản, kể cả trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên. Việc đăng nhập đồng nghĩa với chấp nhận quy định hiện hành.

Chúng tôi thông báo thay đổi qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua chat để cập nhật ví liên kết. Giao dịch đến ví cũ sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả cho bạn.

Quyền truy cập và một số điều kiện dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực pháp luật cho phép.

Số dư chưa rút sẽ được giữ nguyên trong quá trình xem xét. Sau khi hoàn tất kiểm tra, aw99 thông báo hướng xử lý qua email đã đăng ký của bạn.